Overzicht en Geschiedenis

20Bet is een online casino dat gestart werd in 2018 door TechSolutions Gaming Limited, een bedrijf dat ook bekend staat als Tranello Ltd. In korte tijd heeft het casino al aardig wat bekende voetballers aangetrokken, waaronder Fernando Luís Manuel dos Reis Travassos Martins en Cristiano Ronaldo’s oud-stamgenoot Nani. Dit kan een indicatie zijn dat de spelers een grote attractie vormen voor dit bedrijf.

Registreren bij 20Bet

Het registreren 20Bet bij 20bet is makkelijk en snel. Om aan te kunnen melden moet je op het link « registreren » klikken boven in het scherm, ofwel op de website zelf, ofwel via hun app. Je kunt direct verder met een emailadres invullen, samen met een wachtwoord en het land waarin je woont (de resterende gegevens kunnen later worden aangevuld).

Vervolgens wordt er om een code naar je telefoon gevraagd en moet je op ‘mij activeren’ klikken. Bijna tegelijkertijd zal er ook emailadres een bevestigingslink sturen, waarbij dit e-mail adres nog niet al in gebruik is bij 20bet (anders wordt de registratie geweigerd). Tenzij je account wordt geblokkeerd wegens phishing, kun je nu direct verder met je spel.

Account-functies

Via het accountmenu kunnen extra functionaliteiten worden gebruikt en ingezet in je favoriete games. Naast de overzichtelijke profielinformatie (totaalverlies, aantal maanden dat actief is) kun je een eigen budget instellen voor jouw speltijd bijvoorbeeld.

Deze « bet limits » zijn nodig om maximale winst te behalen en inkomsten na verlies nog minimaal vast te stellen. Dit kan niet worden ingesteld per individuele spel, maar slechts op level van de account zelf, waardoor je dus ook een limiet kunt instellen voor het wisselen van geld.

Bonussen

Een overzichtelijk bonussysteem is één van de meest waardevolle kenmerken van 20Bet. Het spreekt wellicht af als voornaamste differentiatie ten opzichte van anderen die een bonus geven, maar deze inmiddels weer weigeren na enige spelletijd (een trucje dat vaak wordt toegepast door online casino’s).

Binnen de 20bet app kun je dus verschillende bonussen vinden: welk bonuspercentage of welke freespin is er beschikbaar per speltitel? Ook al kun je niet kiezen tussen enkel eenmalig tegoed (bonus) of inloopbonnen voor ieder spel, het geheel biedt ongetwijfeld meer dan genoeg verstrekte bonussen om uit te proberen.

Betalingen

Eerst maar eens de manier waarop je kunt opnemen: 20bet gebruikt verschillende betalingsmethodes waaronder Visa Electron, Mastercard en Skrill (ook wel Moneybookers genoemd). Deze dienen in eerste instantie aan te geven dat ze voor spel zijn. Het geld dat erop staat kan na een week verplaatsen worden.

Mocht je een grote som hebben staan of opnemen willen doen, dan heb je twee opties: één is om direct alles af te halen door bijvoorbeeld de bankrekening op te vragen (er zal eerst nog gemaild moeten worden), maar kun je hiervoor eerst 3 keer betalen en meteen het geld casheren.

Spelletjes

Nadat je bent ingelogd, kan een overzichtelijke menustructuur de diverse slots bezoeken die online in aanbod zijn.

Het merendeel van deze wordt gepubliceerd door Microgaming en NetEnt (in 2005 was het opvallend genoeg om nog wel ‘net entertainment’ te worden geheten), waardoor je zult herkennen wat jouw favoriete slots bezoekt. De games die zijn beschikbaar, zijn erg in detail weergegeven (door deze niet zelf naast een tekststandaardafbeelding de online casino website).

Software-leveranciers

De gemaakte keuze van 20bet om slechts twee spelsoftware bedrijven te selecteren voor hun aanbod (zoals eerdergenoemd) zorgt ervoor dat de meeste games niet over alle mogelijke opties beschikken.

Hierdoor hoef je dus als gebruiker geen complexe bepalingsregels af te gaan of doorheen het menu om de spelopties voor één bepaalde speltitel na elkaar op een rijtje te schrijven. De resultante games kunnen namelijk worden uitgesplitst in de categorie ‘novelty slots’ en die van ‘high roller’.

Mobiele versie

Ook qua mobiel is 20Bet goed voorbereid, zeker gezien je al meteen een aparte app kunt downloaden die werkt net als zijn webversie. Het grote verschil tussen beide bestaat uit de schermgrootte en beschikbare opties; terwijl er bijvoorbeeld op je mobiel minder in staat is te doen, kun je daarentegen hierdoor overal één van beiden starten om vervolgens ook weer meteen even wat aan te zetten.

Beveiliging en licentie

De beveiligingsmaatregelen die er zijn zijn voldoende voor de spelervaring: wanneer je bijvoorbeeld probeert een account opnieuw aan te maken, krijg je dit direct tegen terug. Hetzelfde geldt overigens ook voor inloggen (er worden hierdoor al enkele verhoudingen ingezet).

Klantenservice

Het online casino 20bet ziet er trouwens redelijk bijzonder uit vanwege de vooraanstaande spelers die ze aangetrokken hebben. Daarbij hanteert men, net als vele andere casinos (deels onder meer doordat een bepaalde voorbeeld website ook over het hoofd wordt gezien door niet-Engelsen), verschillende talen op hun site; te weten Spaans, Italiaans en Duits.

In de volgende tabel zie je in welke stappen deze gemaakte keuzes zijn gerealiseerd:

| | 20bet.com | | — | 1. Zorgen dat er in het accountmenu een link staat naar klantenservice (zie onderstaande afbeelding)2. Daar de klant bij gebogen om te informeren (aanbevelingen / vraag stellen etc.)3. Sturen van antwoord met behulp van e-mail/telefoon | | | 1. Hiermee wordt duidelijk gemaakt dat men het erg op prijs stelt, indien ze niet in staat zijn je direct te helpen en de klantenservice kan bellen (er is namelijk ook een aparte link voor spelers die hulp nodig hebben vanwege verlies). 2. De vraag naar je naam voorkomt dat er via het telefoonnummer met jou gebeld wordt | | | 1. Je kunt na inloggen direct contact opnemen en zorgvuldige, professionele communicatie te verwachten; de beheerders van deze websites zijn inderdaad voorzien van een aparte e-mail voor het afhandelen van spelersbezoeken die meer uitstappen. |

Evaluatie

Na alles wat ik heb gezien en gemeld is mijn conclusie: 20Bet neemt goede beslissingen wanneer ze kies om iedere individuele speler te helpen met de problemen tijdens hun spelactiviteiten (alle voornoemde klachten zijn immers een logisch gevolg van verschillende situaties waarbij ze niet kunnen meewerken). Hierdoor behoort 20Bet tot de besten in zaken, die als onderverdeling op te vatten zijn onder ‘mobiele versie’, bonussen en online casino betalingen.